杏林之花今更艳 青岛平度市第三人民医院健康持续发展得到的启示

  国家二级甲等医院、全国百姓放心示范医院、国家级爱婴医院，青岛市文明单位。中国人民总医院(301医院)、北京安贞医院、青岛市立医院、青岛市海慈医疗集团、潍坊市人民医院、青岛市口腔医院、青岛思达心脏病医院友好协作医院，青岛大学医学院附属医院、青岛市中心医院、青岛市阜外心血管医院医联体成员单位，潍坊医学院、潍坊护理职业学院、莱阳卫生学校实习基地......始建于1958年的平度市第三人民医院，历经60余年风雨路，如今出落的犹如一位美丽的少女，丰姿卓越。

  “多年来，医院从始至终坚持以病人为中心，逐渐完备服务举措;以医疗质量为核心，积极培育技术实力;以保持医院键康持续发展为目标，不断规范医院管理;以文化建设为灵魂，不断的提高医院竞争力，现已发展成拥有职工390人，开设床位360张，业务收入1.2亿元，拥有医疗设施先进，服务设施完善，人才梯队合理，专业设置齐全，集医疗、预防、科研、教学公共卫生服务为一体的国家二级甲等医院和全国百姓放心示范医院。”平度市第三人民医院党总支书记、院长代国泽介绍说。

  作为一家地处乡镇的平度市第三人民医院，一无区位优势，二无优质的医疗资源，能够在现代化医院建设中走在前列，获得了社会效益、经济效益“双丰收”，赢得了患者及其家属的满意，平度市第三人民医院的发展给人以启示，很值得学习和借鉴。

  启示之一:搞好战略规划，加大设备投入，为医院发展、提升病人满意度创造条件

  加大设备投入，方便群众就医。2014年11月，医院自筹资金4000余万元新建1.2万平米综合住院楼投入到正常的使用中，并于2014年12月6日通过国家二级甲等医院评审，成为青岛市乃至山东省内唯一地处乡镇的国家二级甲等医院，使老百姓就近享受到二甲医院的服务。2016年11月，投资1000余万元装潢改造的原住院病房楼投入到正常的使用中，使住院核编床位由原来的150张增加到360张，极大地改善了病人的就医体验和满意度。

  随着医院标准化建设工作的开展，自2018年以来先后投资3000余万元购置了美国GE1.5T超导核磁共振、联影64排128层螺旋CT、美国GE530大型血管造影机、飞利浦EPIQ7四维彩超等大型设备，投资500余万元重建层流净化手术室5间及介入手术导管室1个，使医院管理和服务水平明显提升，进一步方便了群众就医。近4年来，光是用于基础设施建设及医学装备投入达7209.9万元,现固定资产总量达到1.16亿元，年门诊量16余万人次，年收治病人1.2万余例，年各种手术3500余例。 2019年完成各种收入1.2亿元。 2019年7月26日，该院顺利通过二甲复审。

  该院从始至终坚持“科技兴院”发展的策略, 1O年来，该院共累计投资1.5亿元，引进国际国内先进的医疗设施400余台件。自2010年以来，相继引进美国施乐辉关节镜系统、奥林巴斯等离子电切镜，引进英国冷冻切片机、腹腔镜、宫腔镜，引进日本电子胃肠镜系统，引进椎间孔镜、12舱位高压氧舱、美国GE1.5T核磁共振、飞利浦EPIQ7四维彩超、联影64排128层CT机、美国GE大型血管造影机等大中型医疗设施，为医院永续发展提供了强大的科技支持。

  为满足病人日渐增长的就医需求，该院注重学科发展，卒中中心、胸痛中心、创伤中心三大中心的建设成果显著。2016年12月，神经内科正式加盟“中国卒中心联盟”，连续2年获中国卒中中心优秀数据管理中心，2018年被确定为青岛市卒中中心，成为平度市第二个卒中中心。心内科被青岛市列为“青岛市胸痛中心”， 已于2019年9月25日在青医附院心血管团队的帮助下 顺利开展经皮冠状动脉介入(PCI)手术，已成功开展手术400余例，极大地方便了周围病人就医，挖掘了潜在的患者群，拓展了医院发展空间。同时，该院相继创建了青岛市疼痛临床专家工作站、青岛市椎间孔镜微创技术专家工作站。在平度市内率先开展了椎间孔镜微创技术，填补了市内空白。

  腹腔镜技术及前列腺电切技术一直是医院传统优势项目，该院在平度市内开展最早，年开展各种手术100余例。在微创技术传统优势项目的基础上，该院先后开展了胃肠镜治疗技术、关节镜技术、椎间孔镜技术、宫腔镜技术等微创技术，取得了很好的临床效果。颅脑外科、创伤外科、妇产科、康复、血液净化、高压氧、体外碎石等技术水平在平度市内医院名列前茅。

  人才是科技之母。为培养自己的医疗技术人才梯队，该院突出人才培育，厚植持续发展核心竞争力。每年从临床医生中选派10至12人到三甲医院进修，每年选派70余人次参加全国专业学习班培训，选派护士长参加短期训。10年来，该院医护人员发表学术论文173篇，发明新型实用技术3项。医院重视继续教育工作。自2016年以来共承担12项青岛市级继续教育项目，从而带动了医院医疗技术水平的提高。近4年来，该院共选派103 名医护人员到三甲医院进修学习，选派科主任29人到国内知名医院短期观摩学习，选派护士长参加短期训71人次，选派282人次参加国家、省市有关部门组织的学术活动和培训班。邀请上级知名专家来院讲课、指导手术100余人次。举办青岛市级继续教育项目7期。承办中国中西医结合学会周围血管病主任委员会“爱腿日中国行”大型学术活动、2018年青岛市麻醉与痛疼质控中心年会、第二届半岛麻醉与痛疼医学国际高峰论坛学术会议。现在，该院有高级职弥8人，副高级职弥45人，中级职称93人9人分别在市级以上学会、协会担任委员。

  启示之三:坚持以人为本，加强智慧医院建设，为患者提供便捷、全方位温馨服务

  近年来，该院坚持以人为本，慢慢地增加智慧医院建设，为病人提供便捷、全方位温馨服务。几年来，该院共投资600余万元，建立了4个标准机房;实现了服务器虚拟化;更新了HIS、LIS、PACS、电子病历，升级了院感、合理用药、不良事件报告系统;新增了青岛诊疗一卡通、电子支付、自助挂号、健康查体等软件，并实现了自助挂号、多种查询、自动转账、网上缴费等功能。完成了掌上医院一期工程，实现了微信公众号网上挂号、在线微信充值。检验系统实现全流程计算机管理和检查报告自助打印;实现了超声、核磁共振、CT、DR等影像及病理资料和检验结果全院实时共享，安装了影像胶片报告自助打印系统，实现中国移动VPN专线接入，以保证PDA网络接入，为下一步完成移动护理、移动查房奠定了基础。

  加强远程会诊工作，与北京301医院、山东省立医院、青大附院实现远程会诊业务，已使数百病人受益。信息化的持续不断的发展，极大地方便了病人，初步实现了信息多跑路、病人少跑腿的目标。

  实行服务总监制度。该院成立服务总监团队，每天安排1名服务总监值班，并直接向院长负责。同时，实行行政、医疗、护理、信息、后勤联合总值班，负责处理非办公时间临床突发、复杂医疗活动及突发公共卫生事件，有实际效果的减少了不良事件和差错事故的发生。与此同时，该院努力打造人性化的医疗流程，为患者提供全方位温馨服务。实行志愿服务、急诊陪护制度、电话三级回访制度、一日清单制度、收费价格公示制度、住院、门诊满意度评价制度、办理出院窗口病人即时服务评价系统;辅助检查限时出报告制度。为患者提供咨询、费用查询、开水、轮椅、担架车等便民服务;设立导医导诊志愿服务人员、营造良好的服务环境。积极投身公益事业，多次组织下乡回访、义诊、咨询、宣传及健康进社区活动，为特需人群、贫困群众义诊赠药，密切了与周围群众的联系与沟通交流。

  长期以来，医疗资源分布不均衡，是人民群众“看病难”的根本原因之一，为打破这一“瓶颈”， 该院先后与青岛大学附属医院、青岛市中心医院等三甲医院建立医联体，主动加强业务上的联系，充分借助青医附院等三甲医院雄厚的技术力量，高素质的人才资源和科学先进的管理经验，积极开展人才教育培训及学建设，促进医疗技术水平和综合服务能力的提高，推动医院整体水平实现新的跨越。同时，还与北京301医院、山东齐鲁医院、山东省立医院、青岛市立医院等医院建立远程会诊和业务联系，促进优质医疗资源下沉，更好地为群众服务。在本市内，该院还与与周围2处卫生院建立医共体，携手周围8处乡镇医院建立急诊急救专科联盟，为病人急救赢得宝贵时间。

  携手共建医联体，优质医疗惠民生。群众不出家门，专家就可以为病人远程会诊，既为患者省时、省钱、省力，又解决患者到上级医院住院难等问题。2O17年1月1O日，经多方筹备与努力，平度市第三人民医院医师们通过远程会诊平台顺利为首例妇科疑难病症患者孙某某实施远程会诊。平度市第三人民医院妇科专家与北京301医院专家进行了面对面交流，301医院专家询问了患者病史、各种检查结果和采取的治疗方法后，就患者的进一步治疗进行了深入探讨、分析和评估，并与患者家属进行了面对面交流，对者的下一步诊疗计划给出了指导性建议。会诊结束后，患者家属远程会诊效果很满意。

  平度市第三人民医院与北京301远程会诊的实施，打破了空间、时间限制，让相隔千里的专家与患者可快速实现面对面沟通，让疑难重症患者不出当地就可以享受优质便捷的服务，免除了其长途跋涉异地就医之苦，节约医生和病人时间及费用。通过远程会诊，加强和上级医院的沟通和联系，解决平时工作中遇到的困难和问题。近年来，医院通过科学合理地利用互联网，开展病例会诊和临床学术交流共 110余 例，进一步拓展了诊疗服务的多样性和便利性，更好地为患者提供安全有效、高质量便捷的医疗服务。

  平度市第三人民医院经过几十年的文化积淀，现已在全院上下树立起了“爱院敬业、团结奉献、开拓务实、争创一流”医院精神，“管理科学、医德高尚、服务热情、技术非常精湛、设备优良、特色突出、环境优美、仪表端庄”医院形象，“做与众不同的努力，创与众不同的效果”院风，“精诚、自律、博学、创新”院训。为丰富医院核心理念和核心价值观的内涵，医院以职工喜闻乐见的文体活动为载体，教育引导广大医务人员践行“大医精诚”，不断升华职工爱院敬业意识，使医院凝聚力、向心力逐渐增强，全院上下政通人和，促进和推动了医院各项事业的健康快速发展。

  近年来，该院坚持改善患者就医感受和体验与关爱医务人员密不可分，坚持对职工友好就是对患者友好的理念。逐渐完备富有激励性的新酬绩效制度，通过绩效制度鼓励医生愿意多做、愿意做好。该院推行学科、医疗、教学、科研、管理、服务六位一体的年度考核体系，从始至终坚持把医疗质量的核心指标作为绩效考核的重心来对待。通过绩效改革和制度创新，逐步的提升医生为患者服务的主动性和积极性。

  加强廉政文化建设，扩大廉政文化创建活动成果。院内建设88米长的廉政文化长廊， 2019年投资改建装修了职工餐厅，每个房间装修空调，为职工提供温馨舒适的就餐环境。新建“职工图书馆”，为职工提供查阅资料、读书、休闲的场所。经常性组织并且开展丰富多彩的文体活动，增强职工凝聚力。在市内组织的各种比赛中多次获奖。近2年先后获得青岛市第五届“健康杯”急诊急救技能大赛团体三等奖、青岛市病理诊断室间质活动优秀奖、青岛市卫生计生系统志愿服务项目大赛一等奖、青岛市第六届“威高杯”青年护士护理技能大赛二级医院二等奖、青岛市第六届“健康杯”护士长五项全能大赛二等奖、青岛市第六届“健康杯”临床输血技能大赛三等奖、青岛市第六届“健康杯”基层卫生技能大赛三等奖、第七届“威高杯”青年护士技能大赛获得团体第四名、个人第一名、青岛市第七届健康杯青年医师技能大赛三等奖、青岛市护理学会呼吸专业委员会临床最佳实践项目比赛二等奖、平度市基层预防接种工作岗位技能竞赛团体三等奖、平度市医师节技能大赛获三等奖等荣誉。

  与平度广电网络有限公司合作，病房新装有线多台，增加医院专用频道，加强住院病人入院宣教、健康教育、特色医疗工作。充分的利用医院期刊、微信、网站、宣传栏等发挥舆论导向作用，加强与病人沟通，传递医院正能量。

  “不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。”。如今，面对新形势、新任务，平度市第三人民医院正向着“精细化医院管理，人性化医疗流程，高水平技术创新，低成本高效经营”的新时期办院目标和“建设500张床位，拥有一流设施、一流人才、一流技术的现代化二级甲等医院”远景规划大步进发!